سجّلت الدخول لكن القائمة فارغة
افتح iCloud لويندوز وتأكد من تفعيل Photos أو Drive وأن الملفات تظهر في مستكشف Windows. اختر القسم أو المجلد الصحيح داخل وصل واضغط تحديث. افحص الإنترنت والمساحة وحالة مزامنة Apple.
الهاتف مفتوح لكن تظهر رسالة عن القفل
لا يعني ظهور هذه الرسالة دائمًا أن الهاتف مقفل؛ قد يكون السبب انقطاع جلسة USB أو تعذر قراءة الملف. أعد التوصيل بكابل بيانات، وافق على الوثوق عند الطلب، ثم حدّث المكتبة. إذا استمر الخطأ، أرسل نص الرسالة وتقرير التصدير إلى الدعم.
أخفق حفظ بعض الملفات أو تغيّر حجمها
راجع عدد المحفوظ والمتطابق والفاشل والملفات التي لم تُحاول. المتطابق ليس فشلًا. افحص المساحة والكابل وحالة الملفات السحابية، ثم أعد محاولة الملفات الفاشلة. إذا ذكر التقرير تحويل الصيغة أو اختلاف الحجم، راجع خيار «الاحتفاظ بالأصول» ضمن إعدادات الصور/النقل في الآيفون، ثم أعد التوصيل والفحص؛ قد يختلف موضع الإعداد حسب إصدار iOS.
المعاينة لا تظهر
جرّب تحميل معاينات الصفحة للصور السحابية. بعض صيغ الصور والفيديو تحتاج إلى ترميز مناسب في Windows. الملفات غير المدعومة للمعاينة الداخلية تبقى قابلة للتصدير إذا كانت متاحة للقراءة. لا تعتبر رسالة تعذر المعاينة حكمًا بأن الملف تالف.
تثبيت تحديث جديد
- عند ظهور إشعار التحديث، أكمل عمليات النقل الحالية.
- اضغط تنزيل التحديث والتحقق منه، وتابع شريط التنزيل.
- بعد التحقق، اضغط تثبيت التحديث وإغلاق وصل، ثم أكمل معالج التثبيت.
- افتح البرنامج مجددًا وتحقق من رقم الإصدار. يمكنك أيضًا تنزيل المثبّت من الموقع. التحديث لا يعني تثبيتًا صامتًا دون متابعة المستخدم.
نقل الترخيص إلى حاسوب بديل
إذا بعت حاسوبك أو تعطل، اطلب نقل الترخيص من إدارة الترخيص أو تواصل مع الدعم مع بريد الطلب. لا تنشر المفتاح أو كلمة المرور. بعد اعتماد النقل، يُوقف ترخيص الحاسوب السابق؛ ليس الهدف تشغيل الترخيص نفسه على حاسوبين. ترتبط المدة بتاريخ انتهاء الاشتراك المعتمد.
حذف هاتف من القائمة
استخدم «حذف الهاتف» من قائمة الجهاز بعد مراجعة التأكيد. هذا يزيل تسجيل الهاتف من وصل ويحرّر مكانه وفق الترخيص؛ لا يحذف صور الهاتف أو النسخ الاحتياطية. لإضافته مجددًا استخدم «إضافة هاتف».
ماذا ترسل إلى الدعم؟
أرسل إصدار وصل، وإصدار Windows، وطراز الهاتف، وهل الاتصال USB أم Wi-Fi أم iCloud، ونص الخطأ وعدد الملفات المتأثرة. أرفق تقرير العملية أو صورة للرسالة بعد إخفاء الصور الشخصية والبريد والأرقام الخاصة. لا ترسل كلمة مرور Apple أو رموز التحقق.